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Gestión de pisos y limpieza de alojamientos

El precio original era: 399,00 €.El precio actual es: 219,00 €. -45,11%
Duraciónfield_curso_horas horas
Modalidadfield_curso_modalidad
Nivelfield_curso_nivel
Diploma

Objetivos

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Temario

1. Organización y atención al cliente en pisos
  • organización de la prestación de los servicios
  • introducción
  • organización de los espacios físicos
  • organización y distribución de las tareas
  • métodos de medición de la actividad productiva
  • confección de horarios y turnos de trabajo
  • normas de control
  • actividades: organización de la prestación de los servicios
  • técnicas y procesos administrativos
  • identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
  • manejo de equipos y programas informáticos
  • actividades: técnicas y procesos administrativos
  • planificación del espacio
  • clasificación y medidas de maquinaria y equipos
  • ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
  • actividades: planificación del espacio
  • aprovisionamiento, control e inventario de existencias
  • identificar necesidades de aprovisionamiento
  • sistemas y procesos de almacenamiento
  • elaboración de inventarios y control de existencias
  • actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias
  • mantenimiento de las instalaciones
  • el departamento de mantenimiento
  • competencias del departamento de pisos
  • tipos de mantenimiento
  • establecimiento de alojamiento y su mantenimiento
  • actividades: mantenimiento de las instalaciones
  • gestión de la seguridad en establecimientos
  • el servicio de seguridad
  • cuestionario: cuestionario final - Comunicación y atención al cliente EN hostelería y turismo
  • comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  • la comunicación óptima en la atención al cliente
  • características de la comunicación telefónica y telemática
  • actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  • atención al cliente en hostelería y turismo
  • clasificación de clientes
  • la atención personalizada
  • la protección de consumidores y usuarios
  • actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
  • cuestionario: cuestionario final - Gestión de protocolo
  • eventos y protocolo
  • el concepto de protocolo
  • protocolo institucional tradicional
  • protocolo empresarial
  • protocolo internacional
  • técnicas más habituales de presentación personal
  • el protocolo aplicado a la restauración
  • actividades: eventos y protocolo
  • cuestionario: cuestionario final - Función del mando intermedio EN la prevención de riesgos laborales
  • fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
  • el trabajo y la salud
  • legislación comunitaria
  • actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
  • el mando intermedio en la prevención
  • integración de la prevención de riesgos laborales
  • actividades: el mando intermedio en la prevención
  • técnicas de prevención para mandos intermedios
  • evaluación de riesgos
  • elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
  • actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
  • tipos de riesgos y medidas preventivas
  • riesgos aplicados a las condiciones de seguridad
  • riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
  • actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
  • primeros auxilios
  • intervención básica
  • actividades: primeros auxilios
  • cuestionario: cuestionario final
  • cuestionario: cuestionario final
2. Control de procesos en pisos
  • selección y control de uso de equipos
  • productos específicos de limpieza
  • equipos, maquinaria, útiles y herramientas
  • cuidados en el almacenaje del armario de limpieza
  • medidas de precaución con los líquidos
  • carro de limpieza
  • actividades: selección y control de uso de equipos
  • análisis y ejecución de los procesos de limpieza
  • análisis y evaluación de los sistemas
  • actividades: análisis y ejecución de los procesos de limpieza
  • control del cumplimiento de las normas
  • proceso de control
  • normas de control de uso de maquinaria
  • normas de control de uso de productos
  • actividades: control del cumplimiento de las normas
  • cuestionario: cuestionario final - Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa EN alojamientos
  • control de los procesos de lavado de ropa
  • lavandería en el departamento de pisos
  • selección y control de uso de equipos
  • análisis de los sistemas de lavado de ropa
  • medidas correctivas
  • actividades: control de los procesos de lavado de ropa
  • control de los procesos de planchado de ropa
  • plancha en el departamento de pisos
  • selección y control de uso de equipos
  • actividades: control de los procesos de planchado de ropa
  • cuestionario: cuestionario final - Decoración y ambientación EN habitaciones y zonas comunes EN alojamientos
  • mobiliario en el departamento de pisos
  • identificación de estilos y características arquitectónicas
  • actividades: mobiliario en el departamento de pisos
  • decoración en el departamento de pisos
  • decoración y ambientación
  • actividades: decoración en el departamento de pisos
  • cuestionario: cuestionario final
  • cuestionario: cuestionario final
3. Gestión de departamentos del área de alojamiento
  • planificación en las empresas de alojamiento
  • planificación
  • actividades: planificación en las empresas de alojamiento
  • gestión y control presupuestario
  • concepto y propósito de los presupuestos
  • las etapas que caracterizan a los presupuestos
  • diferenciación de los tipos de presupuestos
  • definición de ciclo presupuestario
  • actividades: gestión y control presupuestario
  • estructura financiera de las empresas
  • la estructura financiera de la empresa
  • financiación en la empresa hotelera
  • actividades: estructura financiera de las empresas
  • cuestionario: cuestionario final
  • evaluación de costes y productividad
  • estructura de la cuenta de resultados
  • organización en los establecimientos de alojamiento
  • tipología y clasificación
  • patrones básicos de departamentalización tradicional
  • definición de puestos de trabajo y selección de personal
  • actividades: organización en los establecimientos de alojamiento
  • funcion de integración de personal
  • integración del personal
  • manuales de operaciones de los departamentos
  • actividades: funcion de integración de personal
  • la dirección de personal
  • comunicación en las organizaciones de trabajo
  • negociación en el entorno de trabajo
  • solución de problemas y toma de decisiones
  • el liderazgo en las organizaciones
  • dirección y dinamización de equipos
  • actividades: la dirección de personal - Procesos de gestión de calidad EN hostelería y turismo
  • la cultura de la calidad en las empresas
  • calidad en el servicio hostelero y turístico
  • el modelo efqm
  • el plan de turismo español horizonte 2020
  • actividades: la cultura de la calidad en las empresas
  • gestión de la calidad en la organización hostelera
  • organización de calidad
  • gestión por procesos
  • actividades: gestión de la calidad en la organización hostelera
  • control de calidad de los servicios
  • control de calidad
  • acciones para el aseguramiento de la calidad
  • acciones para la evaluación de la calidad
  • gestión de los datos
  • la calidad asistida por ordenador
  • actividades: control de calidad de los servicios
  • cuestionario: cuestionario final
  • cuestionario: cuestionario final

Salidas profesionales

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Para qué te prepara

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A quién va dirigido

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Metodología

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Titulación

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Diploma

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