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Dependiente de Comercio

El precio original era: 85,00 €.El precio actual es: 59,00 €. -30,59%
Duración20 horas
ModalidadONLINE
NivelB
DiplomaSI

Objetivos

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

Temario

1. La comunicación
  • Introducción
  • La comunicación
  • El proceso de comunicación
  • La comunicación en la venta
  • Cuestionario: La comunicación
2. La comunicación oral y no verbal
  • La comunicación oral
  • Características principales de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • Reglas para hablar por teléfono
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Caso práctico Tema 2
  • Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
3. La comunicación escrita
  • La comunicación escrita
  • Normas para una buena comunicación escrita
  • Confección de una carta comercial
  • Tipos de cartas comerciales
  • Medios empresariales más usados en las comunicaciones
  • Caso práctico Tema 3
  • Cuestionario: La comunicación escrita
4. El producto como elemento de la venta
  • Introducción
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Caso práctico Tema 4
  • Cuestionario: El producto como elemento de la venta
5. El nuevo vendedor profesional
  • Introducción
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El panel del vendedor
  • Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
6. La venta y el marketing
  • Introducción
  • El proceso de decisión de compra
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Necesidades y motivaciones de compra
  • Análisis de los diferentes tipos de clientes
  • Cuestionario: La venta y el marketing
7. Técnicas de venta
  • Introducción
  • La entrevista
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • Las objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • El cierre de la venta
  • Cuestionario: Técnicas de venta
8. Introducción a la gestión de stocks
  • Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
  • Definición y aspectos básicos del stock
  • Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
  • El stock de seguridad
  • Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
9. Características y hábitos del consumidor habitual
  • Introducción
  • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • Tipos de compras
  • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
10. La fachada del punto de venta
  • Introducción
  • La fachada
  • El escaparate
  • Señalización exterior
  • Cuestionario: La fachada del punto de venta
11. El espacio de venta
  • Introducción
  • Definición de las secciones
  • Las zonas en la sala de ventas
  • Localización de las secciones
  • La elección del mobiliario
  • Cuestionario: El espacio de venta
  • Cuestionario: Cuestionario final

Salidas profesionales

Dependientes y vendedores en tiendas, comercios minoristas, grandes superficies y establecimientos especializados. También resulta útil para reponedores, personal de atención en punto de venta y quienes aspiran a puestos de venta y asesoramiento comercial en el sector retail.

Para qué te prepara

Este curso te prepara para atender y asesorar a los clientes en el punto de venta, comunicarte con eficacia, presentar el producto y aplicar técnicas de venta, además de gestionar el stock básico y organizar el espacio comercial y la fachada del establecimiento para favorecer la venta.

A quién va dirigido

Dirigido a personas que trabajan o quieren trabajar como dependientes en comercios y establecimientos minoristas, así como a profesionales de la venta que deseen consolidar y actualizar sus conocimientos sobre atención, producto y técnicas comerciales.

Metodología

Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial, Bachillerato, Grado Universitario, Máster Oficial Universitario y Doctorado). Se trata, por tanto, de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición, actualización y desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de carácter profesional.

Esta formación podrá ser baremable como mérito en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos, de acuerdo con los criterios establecidos en cada convocatoria.

Asimismo, los cursos realizados podrán aportarse como formación no formal en el procedimiento de acreditación de competencias profesionales (Acredita), junto con la experiencia laboral y el resto de evidencias exigidas por la administración competente. La superación de esta formación no implica, por sí sola, la obtención de una acreditación oficial ni de un Certificado Profesional.

Titulación

Al finalizar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente al programa cursado, emitido por la entidad formativa responsable del itinerario.

La titulación acredita la superación de la formación realizada e incluye los datos identificativos del alumno, el programa formativo, la duración y la fecha de expedición.

Según el tipo de formación, la certificación podrá corresponder a:

- Diploma de Aprovechamiento.
- Certificado de Formación.
- Certificado Universitario (cuando proceda).
- Certificado Profesional o Acreditación Oficial, en aquellos programas que así lo contemplen.

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