El alumno aprenderá a gestionar las llamadas de teleasistencia manejando las herramientas, técnicas y habilidades propias del servicio. Conocerá las pautas y estrategias necesarias para atender cada situación con eficiencia, desarrollará habilidades de comunicación y trato adecuado y sabrá aplicar los procedimientos que garantizan una atención de calidad orientada al bienestar de las personas usuarias.
Orienta hacia puestos de teleoperador o teleoperadora de teleasistencia, gestor de llamadas y personal de atención en centros y plataformas de teleasistencia, empresas de servicios asistenciales, entidades sociales, ayuntamientos y organizaciones dedicadas al apoyo y acompañamiento de personas mayores o dependientes.
Este curso te prepara para gestionar llamadas de teleasistencia, manejando las herramientas y técnicas propias del servicio y aplicando las habilidades de comunicación y las pautas de actuación necesarias para atender con eficiencia y calidad a cada una de las personas usuarias.
Dirigido a personas interesadas en la atención sociosanitaria a distancia, a quienes buscan incorporarse a plataformas y centros de teleasistencia, y a profesionales del ámbito social y de la atención al cliente que desean orientar su carrera hacia el apoyo a personas mayores o dependientes.
- Material didáctico especializado: Material formativo diseñado para facilitar el aprendizaje autónomo, con contenidos estructurados que permiten adquirir los conocimientos y competencias de la acción formativa.
- Formación flexible: Estudia desde cualquier lugar y adapta tu ritmo de aprendizaje a tus necesidades, disponiendo del material necesario durante el periodo establecido para completar el curso.
- Equipo docente especializado: El alumnado cuenta con apoyo y orientación de profesionales del área formativa para resolver dudas y acompañar su proceso de aprendizaje.
MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia · Jessica Andrés Sendra · ISBN 978-84-9839-460-3
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial, Bachillerato, Grado Universitario, Máster Oficial Universitario y Doctorado). Se trata, por tanto, de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición, actualización y desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de carácter profesional.
Esta formación podrá ser baremable como mérito en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos, de acuerdo con los criterios establecidos en cada convocatoria.
Asimismo, los cursos realizados podrán aportarse como formación no formal en el procedimiento de acreditación de competencias profesionales (Acredita), junto con la experiencia laboral y el resto de evidencias exigidas por la administración competente. La superación de esta formación no implica, por sí sola, la obtención de una acreditación oficial ni de un Certificado Profesional.
Al finalizar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente al programa cursado, emitido por la entidad formativa responsable del itinerario.
La titulación acredita la superación de la formación realizada e incluye los datos identificativos del alumno, el programa formativo, la duración y la fecha de expedición.
Según el tipo de formación, la certificación podrá corresponder a:
- Diploma de Aprovechamiento.
- Certificado de Formación.
- Certificado Universitario (cuando proceda).
- Certificado Profesional o Acreditación Oficial, en aquellos programas que así lo contemplen.
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