Objetivos
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
Temario
1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
- Análisis estrategico del comercio electrónico
- Modelos de negocio de comercio electrónico
- DAFO Comercio electrónico Español
- Segmentación de e-consumidor
- Estrategias de mercado-producto
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
- Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio
- Cuadro de mando integral en negocios on line
- Cuestionario: cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
2. Cómo crear o adaptar un negocio on line
- Estructura tecnología - modelo de tres capas
- Diseño del work-flow e integración de sistemas
- La importancia de la palabra facturacion y cobro
- Servicio de atencion al cliente
- Tracking
- Caso Real
- Cuestionario: Cómo crear o adaptar un negocio on line
3. Cómo construir una website de éxito EN comercio electrónico
- Catálogo y contenidos
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
- Flujos de caja y financiación
- Zonas calientes
- Zona de usuario
- Carrito de la compra
- Cuestionario: cómo construir una website de éxito EN comercio electrónico
4. Aspectos jurídicos EN el comercio electrónico
- Lopd
- Impuestos indirectos
- Lssi
- Cuestionario: Aspectos jurídicos EN el comercio electrónico
5. Financiación de proyectos de comercio electrónico
- Idea de una idea
- Business plan y plan comercial
- Fuentes de financiación propias
- Fuentes de financiación externas
- Puesta en marcha y reporting de resultados
- Venta de contenidos de pago
- Productos digitales
- De lo gratuito al pago por visualización
- Descarga - real media - tv internet - Secondlife
- Cuestionario: financiación de proyectos de comercio electrónico
6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
- Política de captación
- Acciones de cross marketing
- Herramientas más eficaces
- Cuestionario: acciones de captación enfocada a comercio electrónico
7. Fidelización EN comercio electrónico
- Creación de programas de fidelización eficaces
- Programas de éxito on line
- Redes de afiliación propias
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos
- Cuestionario: Fidelización EN comercio electrónico
8. Cómo realizar comercio electrónico internacional
- Características del cliente por países
- Qué vendemos
- Medios de pago internacionales
- Legislación por paises
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
- Exportación de productos
- Distribución internacional
- Cuestionario: como realizar comercio electronico internacional
9. Cómo gestionar la logística y fulfillment EN el comercio electrónico
- Importancia de la logística en el comercio electrónico
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
- Gestión de los datos
- Gestión con proveedores y sala de producción
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
- Como gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
- La logística aplicada al comercio electrónico
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
- Información de seguimiento via Internet
- Cuestionario: cómo gestionar la logística y fulfillment EN el comercio electrónico
10. Seguridad EN los medios de pago on line
- Sistemas de pago no integrados
- Sistemas de pago integrados
- Tarjetas de crédito
- 3D Secure
- Internet Mobile Payment
- Modelos de negocio de los diferentes actores
- Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
- Cuestionario: Seguridad EN los medios de pago on line
11. Comercio electrónico EN un entorno b2b
- Modelos de negocio de los e-marketplaces
- Agregadores horizontales - verticales
- De catálogos a e-catalogos
- Conflicto de canales
- Cuestionario: Comercio electrónico EN un entorno b2b
- Cuestionario: Cuestionario final
Salidas profesionales
Prepara para poner en marcha y gestionar tiendas online, así como para trabajar en departamentos de e-commerce, marketing digital, captación y fidelización de clientes o logística. Es aplicable en comercios, distribuidoras y empresas de servicios, y para emprendedores que quieran desarrollar un negocio en Internet.
Para qué te prepara
Este curso te prepara para planificar y desarrollar un negocio online, construir una web de comercio electrónico, gestionar la captación y fidelización de clientes, atender los aspectos jurídicos y la financiación, organizar la logística y el fulfillment y garantizar la seguridad en los medios de pago, incluido el entorno B2B.
A quién va dirigido
Se dirige a emprendedores, comerciantes, autónomos y trabajadores de pymes que deseen crear o hacer crecer un negocio en Internet, así como a profesionales del marketing, la administración o la logística interesados en especializarse en la gestión integral del comercio electrónico.
Metodología
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial, Bachillerato, Grado Universitario, Máster Oficial Universitario y Doctorado). Se trata, por tanto, de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición, actualización y desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de carácter profesional.
Esta formación podrá ser baremable como mérito en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos, de acuerdo con los criterios establecidos en cada convocatoria.
Asimismo, los cursos realizados podrán aportarse como formación no formal en el procedimiento de acreditación de competencias profesionales (Acredita), junto con la experiencia laboral y el resto de evidencias exigidas por la administración competente. La superación de esta formación no implica, por sí sola, la obtención de una acreditación oficial ni de un Certificado Profesional.
Titulación
Al finalizar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente al programa cursado, emitido por la entidad formativa responsable del itinerario.
La titulación acredita la superación de la formación realizada e incluye los datos identificativos del alumno, el programa formativo, la duración y la fecha de expedición.
Según el tipo de formación, la certificación podrá corresponder a:
- Diploma de Aprovechamiento.
- Certificado de Formación.
- Certificado Universitario (cuando proceda).
- Certificado Profesional o Acreditación Oficial, en aquellos programas que así lo contemplen.
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