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Comercio electrónico

El precio original era: 85,00 €.El precio actual es: 59,00 €. -30,59%
Duración20 horas
ModalidadONLINE
NivelB
DiplomaSI

Objetivos

Ecomerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos online. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del ecomerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el ecomerce entre empresas y empresacliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

Temario

1. Introducción al comercio electrónico
  • Definición
  • Situación actual
  • Comercio electrónico contra comercio tradicional
  • Ventajas e inconvenientes
  • Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
2. La cadena de valor en el comercio electrónico
  • Definición
  • Impacto de Internet en la cadena de valor
  • Herramientas para el intercambio de información
  • Cadena de valor electrónica
  • Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
  • IPS - Internet Service Providers
  • Estructuras
  • Contenidos
  • Distribución
  • Otros servicios para intercambiar información
  • Descarga de archivos - FTP
  • Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4. El comercio electrónico entre empresas B2B
  • Introducción
  • Mercados B2B
  • Pasos básicos de la transacción comercial
  • Ejemplos de mercado B2B
  • Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C
  • Introducción
  • Mercados B2C
  • Crear una tienda virtual
  • Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
  • Introducción
  • Evolución del comercio electrónico en las empresas
  • Gestión en los diferentes departamentos
  • Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
7. Técnicas de Marketing en Internet
  • Introducción
  • Planificación del e-marketing
  • Técnicas para la personalización
  • Técnicas para la publicidad
  • Técnicas para la fidelización
  • El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
  • Las expectativas de tus clientes
  • El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
  • Usabilidad
  • Confianza y seguridad
  • Marketing y ventas
  • Servicio al cliente
  • Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
8. Atención al cliente
  • Introducción
  • Atención al cliente en la etapa de precompra
  • Atención al cliente en la etapa de compra
  • Atención al cliente - servicio posventa
  • Ejemplo de atención al cliente
  • Cuestionario: Atención al cliente
9. Seguridad en las transacciones
  • Introducción
  • Protocolo TLS
  • Funcionamiento del protocolo TLS
  • Aplicaciones del protocolo TLS
  • Implementación del protocolo TLS
  • Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
  • Pasos de una transacción SET
  • Criptografía
  • Otros sistemas de protección
  • Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10. Medios de pago y procesos de cobro
  • Introducción
  • Pago con tarjeta - TPV Virtual
  • Pago directo con tarjeta
  • Dinero electrónico o eCash
  • Stripe
  • Millicent
  • Otras formas de pago
  • Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
11. Logística y distribución
  • Introducción
  • Nuevos servicios
  • Cuestionario: Logística y distribución
12. Consideraciones jurídicas y legales
  • Introducción
  • Ley de protección de datos de carácter personal
  • Legislación sobre propiedad intelectual
  • Contratación electrónica - la Lssice
  • Aspectos más relevantes de la Lssice
  • La firma electrónica
  • Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
13. Perspectivas del comercio electrónico
  • Situación actual
  • Perspectivas
  • Amenazas existentes en el comercio electrónico
  • Sellos de confianza
  • Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  • Caso práctico - Ejemplo de éxito
  • Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
  • Cuestionario: Cuestionario final

Salidas profesionales

Prepara para trabajar en departamentos de venta online, marketing digital y atención al cliente, así como para gestionar la logística y los cobros de una tienda electrónica. Es aplicable en comercios, distribuidoras, empresas de servicios y emprendedores que quieran abrir o consolidar un canal de venta en Internet.

Para qué te prepara

Este curso te prepara para comprender el funcionamiento del comercio electrónico, distinguir los modelos B2B y B2C, aplicar técnicas de marketing en Internet, gestionar la seguridad de las transacciones, los medios de pago y la logística, y tener en cuenta los aspectos legales al desarrollar un proyecto online.

A quién va dirigido

Se dirige a emprendedores, comerciantes, autónomos y trabajadores de pymes que deseen vender por Internet, así como a profesionales del marketing, la administración o la atención al cliente interesados en especializarse en la gestión integral de un negocio de comercio electrónico.

Metodología

Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial, Bachillerato, Grado Universitario, Máster Oficial Universitario y Doctorado). Se trata, por tanto, de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición, actualización y desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de carácter profesional.

Esta formación podrá ser baremable como mérito en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos, de acuerdo con los criterios establecidos en cada convocatoria.

Asimismo, los cursos realizados podrán aportarse como formación no formal en el procedimiento de acreditación de competencias profesionales (Acredita), junto con la experiencia laboral y el resto de evidencias exigidas por la administración competente. La superación de esta formación no implica, por sí sola, la obtención de una acreditación oficial ni de un Certificado Profesional.

Titulación

Al finalizar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente al programa cursado, emitido por la entidad formativa responsable del itinerario.

La titulación acredita la superación de la formación realizada e incluye los datos identificativos del alumno, el programa formativo, la duración y la fecha de expedición.

Según el tipo de formación, la certificación podrá corresponder a:

- Diploma de Aprovechamiento.
- Certificado de Formación.
- Certificado Universitario (cuando proceda).
- Certificado Profesional o Acreditación Oficial, en aquellos programas que así lo contemplen.

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