Conocer las estructuras y formas comerciales. Diferenciar comercio al por menor y al por mayor. Reconocer las relaciones entre los agentes comerciales. Describir las fuentes de información on line y off line relativas al mercado. Analizar la normativa relativa al comercio. Conocer los tipos de derechos del consumidor. Identificar las responsabilidades del distribuidor y del fabricante. Conocer los distintos tipos de vendedor y sus perfiles. Aprender a organizar el trabajo del vendedor profesional. Reconocer las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas. Saber elaborar la documentación comercial y la de compraventa. Identificar las aplicaciones informáticas relativas a la documentación comercial. Aprender las fórmulas de descuento. Conocer los márgenes comerciales. Calcular el precio de venta. Calcular los intereses de aplazamiento. Estimar los tipos de costes de la actividad comercial. Realizar el cálculo de comisiones comerciales. Realizar el cálculo de los pagos aplazados. Realizar el seguimiento de las cuentas de clientes. Conocer cuáles son las herramientas para el cálculo aplicada a la venta. Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes. Comprender las cualidades del vendedor. Identificar las motivaciones de compra del cliente. Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios. Aprender las fases de un proceso de venta presencial. Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas. Conocer la diferencia entre producto y servicio. Aprender los tipos de presentación de productos. Conocer la forma de presentar los distintos productos. Saber cómo argumentar según las objeciones. Persuadir al cliente en el momento de comprar. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial. Conocer la importancia del servicio postventa. Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren postventa. Conocer la estructura del proceso de post venta. Conocer las estrategias de fidelización de clientes. Identificar las técnicas para prever conflictos. Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones. Conocer la forma de tramitar las reclamaciones. Analizar las relaciones comerciales a través de Internet. Conocer las motivaciones de compra del cliente en Internet. Diferenciar los distintos modelos de comercio en Internet. Reconocer los elementos claves de una página web. Analizar las acciones promocionales en tiendas virtuales. Seguridad referente a los medios de pago en Internet. Aprender a gestionar las reclamaciones online. Conocer el embalaje y conservación de los productos. Analizar los criterios de clasificación de los productos más utilizados. Diferenciar los conceptos de stock óptimo y mínimo. Aprender a gestionar la ruptura de stocks. Reconocer la finalidad de cada tipo de inventario. Conocer los tipos de etiquetas asociándola con el tipo de producto. Analizar las fichas de almacén. Identificar las herramientas informáticas de gestión de almacén. Conocer la finalidad del almacén. Aprender los distintos sistemas de almacenaje. Estudiar el método de apilamiento de los almacenes. Analizar la distribución interna de un almacén. Estudiar la prevención de riesgos en el almacén. Examinar las medidas de seguridad en el almacén. Organización y distribución de los espacios comerciales atendiendo a los elementos que lo componen. Conocer el comportamiento del cliente dentro del establecimiento comercial. Aprender las normas de seguridad e higiene del punto de venta y la de precio y promociones. Gestionar el lineal con una correcta distribución de las familias de artículos. Aprender el mobiliario y los elementos de animación en el punto de venta. Los elementos de publicidad y promoción del punto de venta. Conocer la importancia del empaquetado y embalado de los productos. Aprender los tipos de embalado y empaquetado según el producto y la imagen que se busca. Aprender a elaborar informes de venta. Conocer los diferentes tipos de representación gráfica y a analizarlos. Saber de dónde podemos recabar información para realizar los informes de venta. Conocer el funcionamiento de los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta. Describir las innovaciones tecnológicas asociadas a los equipos de registro, cobro y pago que existen en la actualidad. Simular distintas operaciones auxiliares del TPV. Utilizar el TPV, cómo realizar descuentos, promociones o vales en el TPV. Diferenciar las características de los distintos sistemas y medios de pago en operaciones de ventas. Reconocer la validez del cheque, el pagaré, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Simular el cierre y arqueo de una caja, analizando las posibles causas de las desviaciones. Aprender el procedimiento de vales y otros descuentos. Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. Saber el proceso de atención al cliente Conocer e identificar los diferentes tipos de organigramas y dónde se ubica el departamento de atención al cliente. Aprender sobre el marketing relacional y la importancia del cliente para la empresa. Conocer las variables que influyen en la atención del cliente. Conocer la documentación implicada en la atención al cliente. Aprender sobre la importancia para la empresa del servicio postventa ofrecido a los clientes. Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. Aprender las técnicas de registro y archivo de la información. Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos. Aprender a confeccionar correctamente informes. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas. Conocer el modelo de comunicación interpersonal. Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial. Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen. Expresarse corporalmente de forma correcta. Saber escuchar de forma activa. Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa. Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica. Aprender la conversación básica en inglés para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortesía. Diferenciar entre el inglés formal e informal tanto en la comunicación oral como escrita. Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc. Saber detectar las necesidades del cliente en otro idioma. Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos. Aprender a realizar una venta telefónica en inglés, conociendo los principales argumentos, el lenguaje que utilizar y las pautas a seguir hasta el cierre de la misma. Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente. Aprender a redactar y cumplimentar la documentación comercial básica en inglés, diferenciando los lenguajes y léxico a utilizar en dichos documentos. Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita. Conocer las abreviaturas en inglés más habituales en la comunicación para poder utilizarlas y comprenderlas en diferentes soportes. Aprender a elaborar informes y presentaciones en inglés. Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico
Podrás trabajar como vendedor, dependiente, comercial, agente de ventas o personal de atención al cliente en comercios minoristas y mayoristas, tiendas especializadas, grandes superficies y departamentos comerciales de empresas de productos y servicios, participando en la venta presencial y no presencial, la fidelización de clientes y la gestión de la documentación comercial.
Este curso te prepara para desarrollar operaciones de venta y operaciones auxiliares, organizar el trabajo comercial y las visitas, elaborar la documentación de compraventa, calcular descuentos, márgenes, comisiones y precios de venta, atender e informar al cliente y desenvolverte en inglés en las actividades comerciales del día a día.
Se dirige a personas que desean iniciarse en el sector comercial, a vendedores y dependientes que quieran profesionalizar sus técnicas de venta y a quienes buscan reforzar sus competencias en atención al cliente, cálculo comercial e inglés aplicado a la venta.
Aprendizaje 100% online : Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual : Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado : El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial, Bachillerato, Grado Universitario, Máster Oficial Universitario y Doctorado). Se trata, por tanto, de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición, actualización y desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de carácter profesional.
Esta formación podrá ser baremable como mérito en bolsas de trabajo, concursos y procesos selectivos, de acuerdo con los criterios establecidos en cada convocatoria.
Asimismo, los cursos realizados podrán aportarse como formación no formal en el procedimiento de acreditación de competencias profesionales (Acredita), junto con la experiencia laboral y el resto de evidencias exigidas por la administración competente. La superación de esta formación no implica, por sí sola, la obtención de una acreditación oficial ni de un Certificado Profesional.
Al finalizar la formación, el alumno recibirá el diploma o certificado correspondiente al programa cursado, emitido por la entidad formativa responsable del itinerario.
La titulación acredita la superación de la formación realizada e incluye los datos identificativos del alumno, el programa formativo, la duración y la fecha de expedición.
Según el tipo de formación, la certificación podrá corresponder a:
- Diploma de Aprovechamiento.
- Certificado de Formación.
- Certificado Universitario (cuando proceda).
- Certificado Profesional o Acreditación Oficial, en aquellos programas que así lo contemplen.
¡Oferta!
¡Oferta!
¡Oferta!
¡Oferta!
